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Non riesco ad accedere al mio spazio FTP

Se riscontri problemi nell'accesso FTP, effettua le verifiche proposte nella seguente guida.

Per l'accesso FTP sono necessarie le credenziali che trovi sul tuo pannello utente. Dove trovo i dati di accesso FTP?

Verifiche FTP

Credenziali di accesso

Assicurati che il nome del Server/Host sia quello effettivamente presente nella sezione Dati FTP del tuo pannello utente.

Attenzione a quando si fa il copia e incolla dei dati, a volte vengono inclusi spazi o caratteri speciali estranei, che impediscono la connessione.

Porte e crittografia

Le connessioni non crittografate non sono più supportate.

Assicurati di attivare l'opzione FTP tramite TLS esplicito (FTP over explicit TLS)

Assicurati che la porta in uso sia la 21

Firewall

Alcuni firewall bloccano le connessioni dati FTP (le connessioni dati vengono attivate su porte dinamiche diverse dalla 21).

In questi casi è possibile:

Provare a cambiare la modalità di trasmissione FTP da ATTIVA a PASSIVA (o viceversa)

Modificare le impostazioni del Firewall aggiungendo un'eccezione per il programma FTP

Verifiche per i client FTP più comuni

FileZilla

Se usi il programma FileZilla, ti consigliamo di fare riferimento a questa guida.

Cyberduck

Se usi il programma Cyberduck (MAC), sarà necessario selezionare, dal menu a tendina della scheda 'Nuova connessione', l'opzione "FTP-SSL (Explicit AUTH TLS)".

Assicurati anche che la porta in uso sia la 21.

Website X5

Se usi il programma Incomedia WebSite X5, sarà necessario attivare l'opzione "FTPS - FTP over explicit TLS" dal menu a tendina del campo "Tipo di server", nella sezione "Esportazione".

Assicurati anche che la porta in uso sia la 21.

LCxFTP

Se usi il programma LCxFTP, sarà necessario utilizzare un altro programma (es. FileZilla), in quanto LCxFTP non supporta le connessioni crittografate.

Accettare il certificato SSL

Alla prima connessione, il programma FTP ti chiederà di accettare il certificato.

È possibile accettare il certificato permanentemente, per evitare che venga richiesto ad ogni sessione.

Il problema non è stato risolto?

Se il problema persiste, invia una richiesta al nostro team di supporto dal modulo di contatto, indicando:

Il nome del programma FTP utilizzato
Il messaggio di errore restituito dal client FTP
Se possibile, lo screenshot (foto dello schermo) del client FTP (la sezione dove sono inseriti il server Host e lo Username).